Skip to main Content

ServiceNow IT Service Management (ITSM) Fundamentals

Découvrez les principaux cycles de vie des processus ITSM de ServiceNow et la valeur des applications ITSM de ServiceNow pour la gestion des services informatiques.

La gestion des services informatiques (ITSM) est un concept qui implique la fourniture de services informatiques aux clients et aux utilisateurs. La plupart des services informatiques sont centrés sur la technologie et les activités de support et de maintenance qui doivent avoir lieu pour faire fonctionner et maintenir la technologie.

Dans cette formation, les utilisateurs apprendront les cycles de vie des processus ITSM de ServiceNow et la valeur des applications ITSM de ServiceNow pour la gestion des services informatiques.

La formation se concentre sur les capacités de base et les points de contact entre ces applications et processus ITSM et fournit également des informations générales sur les applications de soutien ITSM, telles que la gestion des configurations et la gestion des connaissances, ainsi que sur les applications professionnelles ITSM.

Les participants accèderont à la plateforme ServiceNow et aux applications ITSM dans leur propre instance, qui est un "bac à sable sécurisé" chargé de données de démonstration et de test.

La formation s'appuie sur un scénario pour présenter l'application des pratiques ITSM dans le monde réel. Elle comprend des conférences, des démonstrations, des discussions structurées et ouvertes, ainsi que des exercices pratiques étendus et un renforcement dans une variété de laboratoires.

Mise à jour : 16.05.2023

Modalité

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • E-Learning

    Pour cette formation, il existe aussi un produit d’auto-formation en ligne. Nous consulter.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

9 Formations trouvées

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 05-06 janvier, 2026 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR1,790.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 29-30 janvier, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR1,790.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 12-13 février, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR1,790.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 23-24 février, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR1,790.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 19-20 mars, 2026 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR1,790.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 13-14 avril, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR1,790.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 07-08 mai, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR1,790.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 01-02 juin, 2026 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR1,790.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 22-23 juin, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR1,790.00

Demander une date ou un lieu pour cette formation

Plus de dates dans d'autres pays